Enfoques de Servicio de Cliente

En la vanguardia de los negocios hay una regla maestra: Brinde Servicio aunque venda productos. Esto quiere decir que en un marco de mayor competencia, la atención al cliente es un factor crítico para tener éxito en el mercado. 

En la era del cliente, el Servicio de Calidad es una obligación, un elemento de supervivencia, un requisito indispensable. Aquí le damos cinco enfoques para que catalogue el tipo de atención que su negocio puede brindar a sus compradores 

CARACTERISTICAS

1. Facilítele la vida
Con estrategias y atenciones se hace más fácil la adquisición de sus productos o servicios, así como el uso de los mismos.

En cuanto a ventas o contratación, puede emplear múltiples canales de compra: consulta telefónica, apartado de producto, Internet, diversas formas de pago y planes de crédito.

2. Servicios integrales
Se trata de que el cliente encuentre, en un solo proveedor, la solución a varias necesidades. Esto no quiere decir que usted deba desarrollar todas las ramas del negocio, sino que sabrá establecer alianzas estratégicas para atender a sus compradores.

3.Servicios de apoyo                                                                                        

Algunos productos o servicios demasiado especializados o técnicos pueden generar grandes problemas a los clientes. Ofrecer apoyo técnico a los clientes es bastante útil.

4. Servicios únicos
Esta es una de las ventas más ricas de negocios, pero también uno de los mayores retos: innovar. Las empresas que descubren nuevos métodos de atención para su clientela seguramente ven incrementar sus ventas, aunque éste beneficio será temporal.

5. Servicios con valor agregado

La clave aquí es ofrecer a los clientes el mismo producto o servicio que encuentra con otros proveedores, pero con un valor agregado, que puede ser medido en términos económicos o de tiempo.                

                  

Estrategia de Calidad Total

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales,

Las etapas que han dado lugar a este último proceso han sido:

• Control de calidad por inspección- Descartada pronto por los costos, tanto del numeroso personal de inspección, como el de la producción defectuosa.

• Control del proceso de fabricación- Se pensó en mejor controlar los factores del proceso que ocasionan productos defectuosos, ahorrando los costos mencionados, generando productos de alta calidad a precios más bajos.

• Administración de calidad total- Amplísimo concepto que implica controlar todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección, mercadeo, fabricación, finanzas, informática y recursos humanos, así como de todos sus proveedores, teniendo todos como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final.

Clasificación

Se divide en 2 sectores:

Sector Económico: Primario: Donde se obtiene la materia prima.
                            Secundario: Es el que modifica y depende del
                            Sector Primario.
                            Servicios: Bancos, Hoteles etc.

Forma Jurídica: Sociedad Mercantil: Inversionistas que se asocian para la 
                                    realización de negocios y 
                                    proyectos.

                Sociedad Civil: Dos o mas individuos que ponen dinero,              
                               bienes ganancias( Teleton, Televisión).

Organismos Sociales

Es un Grupo de personas que tienen un objetivo en común que individualmente no es posible lograrlo.
Se dividen en 6 los cuales son:

-Públicos: Son los que están creados bajo la administración general del estado (como el ISSSTE, IMSS y la EDUCACIÓN).

-Federales: El poder jurídico emana del pueblo como lo son el IFE y ASAMBLEA.

-Estatales: Se encarga del cumplimiento de leyes y normas de interés publico.

-Municipales: Se encarga de velar por el interés de un municipio administrado por ayuntamientos: Alcaldes y Consejeros.

-Privados: Son independientes del estado formado por inversores particulares.

Administración

Organismos Sociales

Es un grupo de personas que tienen en un objetivo en común que individual no es posible lograrlo. Y se dividen en varios sectores los cuales son:

>Publicos

>Federales

>Estatales

>Municipales

>Privados

Antecedentes de la Administración

Existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la administración; algunos escritores, remontan el desarrollo de la administración a los comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las pirámides, o a los métodos organizativos de la Iglesia y las milicias antiguas.

Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes y la aparición de la contabilidad en 1494 proporcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de la organización, y de esta forma el nacimiento formal de la administración. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de la administración de manera científica, y el primer acercamiento de un método que reclamaba urgencia dada la aparición de la revolución industrial.

Siglo XIX

Algunos piensan en la administración moderna como una disciplina que comenzó como un surgimiento de la economía en el siglo XIX. Los economistas clásicos, como Adam Smith y John Stuart Mill, proporcionaron un fondo teórico a la asignación de los recursos, a la producción y a la fijación de precios. Al mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney, James Watt desarrollaron herramientas técnicas de producción tales como la estandarización, procedimientos de control de calidad, contabilidad analítica y planeamiento del trabajo.

Para fines del siglo XIX, Léon Walras, Alfred Marshall y otros economistas introdujeron una nueva capa de complejidad a los principios teóricos de la Administración.