PRINCIPALES PRECURSORES DE LA ADMINISTRACION

Robert Owen

Mejoró y centró la atención en las condiciones de trabajo, estableció la edad mínima para trabajar, redujo la jornada de trabajo, proporcionó comida en las fábricas, organizó tiendas y almacenes para sus trabajadores. Se le considera el “Padre de la Administración Moderna del Personal”;

Henry Varnum Poor

Fue precursor de Taylor, introdujo la estructura organizacional; un adecuado sistema de comunicación, una serie de informes operativos que resumieran los costos. También recomendó liderazgo entre los niveles más bajos de la empresa. (Koontz y O´Donnell, 1985).

Nicolàs Maquiavelo

Tuvo aportaciones a la administraciòn con su libro el Principe ya que este ha ayudado a que los gerentes se formen como lìderes y manejen mejor sus empresas.

Se establecieron las comisiones a los vendedores por las ventas realizadas.

Frederick W. Taylor

Es reconocido como el “Padre de la Administración Científica”. Inventó herramientas para cortar el acero a alta velocidad, fue ingeniero consultor, conferencista para promover sus ideas. La principal preocupación de Taylor fue incrementar la eficacia y la eficiencia en la producción,

Henry Fayol

Se le conoce como el “Padre de la Administración Operacional Moderna”. Fue un industrial francés. Estableció importantes principios y clasificó a la empresa en seis categorías (técnicas, comerciales, financieras, contables, de seguridad y administrativas) y designó las funciones de la administración que hoy se conocen (planeación, organización, mando, coordinación y control).

Hugo Münsterberg

Se le considera “el Padre de la Psicología Industrial”. Cursó estudios de Psicología y Medicina, advirtió la importancia de las ciencias del comportamiento.

Max Weber, Émile Durkheim y Wilfredo Pareto

Desarrollaron el enfoque sociológico, se les considera los “Padres de la Teoría de la Organización”. Afirman que los grupos, a través de sus valores y normas, controlan la conducta humana en cualquier organización social.

PERCEPCIONES SALARIALES

Sueldo	Indemnización por Despido
Prima de Antigüedad	Gratificación por Prima de Antigüedad
Labores Insalubres	Indemnización por Despido
Prima de Vacaciones	Pago Aparatos Ortopédicos
Aguinaldo	Prima Quincenal
Devolución del I.S.R por condición anual	Estimulo a la Productividad Administrativa
Guardería	Estimulo a la Productividad Docente
Despensa	Estimulo a la Calidad del Desempeño Académico
Canastilla	Otras Prestaciones
Compra Anteojos	Subsidio I.S.R aguinaldo o Prima Vacacional
Incentivo Titulación	Gratificación por 20 años de Servicio
Pago por Invalidez	Días de Descanso Obligatorio
Pago de Recompensa Trabajadores	Eficiencia en el Trabajo
Escalafón Ciego	Compensación por Actuación y Productividad
Ayuda Material Didáctico	Compensación Garantizada
Remuneraciones Especiales	Honorarios Asimilados
Crédito al Salario	Gratificación de Fin de Año
Días Económicos	Pago Especial
Estímulos de Puntualidad	Gratificación por 25 Años
Ajustes de Calendarios	Escalafón ciego por 25 Años de Antigüedad Personal Administrativo Base
Gratificación por Jubilación	Gratificación por 30 Años
Gratificación por Renuncia	Aportación Institucional Bruta al S.S.I
Gratificación por Prima de Antigüedad	Escalafón Ciego por 30 Años de Antigüedad Personal Administrativo Base

ADMINISTRACION PRIVADA

ADMINISTRACION PUBLICA

MOTIVACIÓN

Puede definirse como el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo. La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

Factores extrínsecos pueden ser:
•El dinero
•El tiempo de trabajo
•Viajes
•Coches
•Cenas
•Bienes materiales

Factores intrínsecos:
•Autonomía: el impulso que dirige nuestras vidas, libertad para tener control sobre lo que hacemos.
•Maestría: el deseo de ser mejor en algo que realmente importa.
•Propósito: la intención de hacer lo que hacemos por servicio a algo más grande que nosotros mismos.

ELEMENTOS DE DIRECCION

Es hacer que todos los componentes del grupo quieran realizarlos objetivos de la empresa y que sus miembros se esfuercen por alcanzarlos, puesto que los miembros quieren lograr esos objetivos.

PRINCIPIOS DE DIRECCION:

Coordinación de intereses: La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.

Impersonalidad de Mando: La autoridad y su ejercicio de mando surgen como necesidad de la organización para obtener resultados entonces los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emanan de los dirigentes surgen como requerimiento para lograr los objetivos.

Supervisión Directa: Apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes de tal manera que se realice con mayor facilidad.

Resolución del Conflicto: Indica que hay que resolver el problema cuando surge y no más tarde cuando ocasiones conflictos.

De la vía Jerárquica: Importancia de respetar los canales de comunicación establecidos en la organización formal, de tal manera que al ser emitida una orden se emita a través de los canales de autoridad para evitar fugas de autoridad y responsabilidad, pérdidas de tiempo, etc.


Aprovechamiento del Conflicto: Al surgir un problema que se antepone al logro de loa objetivos, es necesario buscar soluciones para tener nuevas estrategias y emprender nuevas alternativas.

ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

Otra se refiere a la organización como una entidad o grupo social; y otra más que se refiere a la organización como un proceso.

Esta etapa del proceso administrativo se basa en la obtención de eficiencia que solo es posible a través del ordenamiento y coordinación racional de todos los recursos que forman parte del grupo social. Después de establecer los objetivos a alcanzar, en la etapa de organización, es necesario determinar qué medidas utilizar para lograr lo que se desea, y de esto se encarga la etapa de organización.

Estructura: La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá de operar el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos

Sistematización: Esto se refiere a que todas las actividades  y recursos de la empresa deben de coordinarse racionalmente a fin de facilitar el trabajo y la eficiencia.

Agrupación, Asignación de Actividades y Responsabilidades: Organizar implica la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización.

Jerarquía: La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de responsabilidad dentro de la empresa.

Simplificación de funciones: Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible.

SUGERENCIAS PARA MOTIVAR ALOS EMPLEADOS

1. CONSERVA UN AMBIENTE DE TRABAJO POSITIVO

Es importante fomentar la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa hacia una meta establecida, nuestras puertas deberán están abiertas, darles la oportunidad de expresarse, lo que sea necesario para que no se sientan oprimidos o frustrados.

2. PARTICIPA EN LAS DECISIONES

Facilita a los empleados un ambiente para que tomen sus decisiones, escucha sus análisis, como llegaron a esas decisiones, haz preguntas de “que pasa si…” y por supuesto, respétalas.

3. INVOLÚCRATE CON LOS RESULTADOS

Comparte con ellos sus avances, escucha cómo piensan ellos llegar a sus metas y refuerza sus fortalezas, hazles ver como mejorar sus debilidades, ellos deben sentir en ti un apoyo mas que un obstáculo.

4. DALES SENTIDO DE PERTENENCIA

Cuando ellos dicen “nuestra empresa”, “mi oficina”, “mi trabajo”, están identificados con la empresa, ayúdales a que ese sentido de pertenencia vaya creciendo, esto dará mucho menos rotación de personal de lo que te imaginas.

5. AYUDALOS A CRECER

¿Qué pasa si les das capacitación?, ¿qué pasa si pones en sus manos publicaciones relacionadas con tu industria?, ¿qué pasa si los envías a eventos donde puedan intercambiar experiencias?

6. Comunicación

Conseguir la motivación en los empleados de la empresa significa un reto permanente para todo gerente. La motivación se relaciona bastante con la satisfacción de los trabajadores en el cumplimiento de sus funciones. Muchos aspectos intervienen para logra esta satisfacción, como el espacio laboral, la destreza para desempeñar funciones, niveles de confianza, etc y deben repercutir en una mayor productividad.

Enfoques de Servicio de Cliente

En la vanguardia de los negocios hay una regla maestra: Brinde Servicio aunque venda productos. Esto quiere decir que en un marco de mayor competencia, la atención al cliente es un factor crítico para tener éxito en el mercado. 

En la era del cliente, el Servicio de Calidad es una obligación, un elemento de supervivencia, un requisito indispensable. Aquí le damos cinco enfoques para que catalogue el tipo de atención que su negocio puede brindar a sus compradores 

CARACTERISTICAS

1. Facilítele la vida
Con estrategias y atenciones se hace más fácil la adquisición de sus productos o servicios, así como el uso de los mismos.

En cuanto a ventas o contratación, puede emplear múltiples canales de compra: consulta telefónica, apartado de producto, Internet, diversas formas de pago y planes de crédito.

2. Servicios integrales
Se trata de que el cliente encuentre, en un solo proveedor, la solución a varias necesidades. Esto no quiere decir que usted deba desarrollar todas las ramas del negocio, sino que sabrá establecer alianzas estratégicas para atender a sus compradores.

3.Servicios de apoyo                                                                                        

Algunos productos o servicios demasiado especializados o técnicos pueden generar grandes problemas a los clientes. Ofrecer apoyo técnico a los clientes es bastante útil.

4. Servicios únicos
Esta es una de las ventas más ricas de negocios, pero también uno de los mayores retos: innovar. Las empresas que descubren nuevos métodos de atención para su clientela seguramente ven incrementar sus ventas, aunque éste beneficio será temporal.

5. Servicios con valor agregado

La clave aquí es ofrecer a los clientes el mismo producto o servicio que encuentra con otros proveedores, pero con un valor agregado, que puede ser medido en términos económicos o de tiempo.                

                  

Estrategia de Calidad Total

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales,

Las etapas que han dado lugar a este último proceso han sido:

• Control de calidad por inspección- Descartada pronto por los costos, tanto del numeroso personal de inspección, como el de la producción defectuosa.

• Control del proceso de fabricación- Se pensó en mejor controlar los factores del proceso que ocasionan productos defectuosos, ahorrando los costos mencionados, generando productos de alta calidad a precios más bajos.

• Administración de calidad total- Amplísimo concepto que implica controlar todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección, mercadeo, fabricación, finanzas, informática y recursos humanos, así como de todos sus proveedores, teniendo todos como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final.

Clasificación

Se divide en 2 sectores:

Sector Económico: Primario: Donde se obtiene la materia prima.
                            Secundario: Es el que modifica y depende del
                            Sector Primario.
                            Servicios: Bancos, Hoteles etc.

Forma Jurídica: Sociedad Mercantil: Inversionistas que se asocian para la 
                                    realización de negocios y 
                                    proyectos.

                Sociedad Civil: Dos o mas individuos que ponen dinero,              
                               bienes ganancias( Teleton, Televisión).

Organismos Sociales

Es un Grupo de personas que tienen un objetivo en común que individualmente no es posible lograrlo.
Se dividen en 6 los cuales son:

-Públicos: Son los que están creados bajo la administración general del estado (como el ISSSTE, IMSS y la EDUCACIÓN).

-Federales: El poder jurídico emana del pueblo como lo son el IFE y ASAMBLEA.

-Estatales: Se encarga del cumplimiento de leyes y normas de interés publico.

-Municipales: Se encarga de velar por el interés de un municipio administrado por ayuntamientos: Alcaldes y Consejeros.

-Privados: Son independientes del estado formado por inversores particulares.

Administración

Organismos Sociales

Es un grupo de personas que tienen en un objetivo en común que individual no es posible lograrlo. Y se dividen en varios sectores los cuales son:

>Publicos

>Federales

>Estatales

>Municipales

>Privados

Antecedentes de la Administración

Existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la administración; algunos escritores, remontan el desarrollo de la administración a los comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las pirámides, o a los métodos organizativos de la Iglesia y las milicias antiguas.

Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes y la aparición de la contabilidad en 1494 proporcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de la organización, y de esta forma el nacimiento formal de la administración. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de la administración de manera científica, y el primer acercamiento de un método que reclamaba urgencia dada la aparición de la revolución industrial.

Siglo XIX

Algunos piensan en la administración moderna como una disciplina que comenzó como un surgimiento de la economía en el siglo XIX. Los economistas clásicos, como Adam Smith y John Stuart Mill, proporcionaron un fondo teórico a la asignación de los recursos, a la producción y a la fijación de precios. Al mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney, James Watt desarrollaron herramientas técnicas de producción tales como la estandarización, procedimientos de control de calidad, contabilidad analítica y planeamiento del trabajo.

Para fines del siglo XIX, Léon Walras, Alfred Marshall y otros economistas introdujeron una nueva capa de complejidad a los principios teóricos de la Administración.